Ответ на письмо-рекламацию

Отвечать на письмо-рекламацию нужно по возможности незамедлительно и, как и на саму рекламация, в тактичном тоне. В ответ на обоснованную претензию в письме необходимо выразить сожаление, а также сообщить, каким образом (сроки, способы) претензия будет удовлетворена. Если она будет частично или полностью отклонена, то необходимо указание причин отказа с обоснованием и соответствующими ссылками на документы. В заключение выражают уверенность, что вами в будущем будет сделано всë возможное, чтобы ситуация не повторилась.

Блок письма-ответа на рекламацию (если претензия удовлетворяется)

otvet

англ.

Addressee                                                                                                                    Date

We thank you for your letter enclosing your Claim No. … of … .

We admit your Claim in full.

To settle the matter ………………………………..

 

нем.

Empfänger                                                                                                                     Datum

Wir bestätigen hiermit den Erhalt Ihrer Reklamation Nr…. vom …

Ihre Reklamation wird von uns völlig anerkannt. Zum Ausgleich Ihrer Reklamation …………………………….

 

Блок письма-ответа на рекламацию (если претензия отклоняется)

antwort

 

англ.

Addressee                                                                                                                                                                                                                     Date

We thank you for your letter enclosing your Claim No…. of… . The documents received from you regarding your claim show that

In view of this we cannot satisfy your claim.

 

нем.

Empfänger                                                                                                                                                                 Datum

Wir bestätigen hiermit den Erhalt Ihres Schreibens nebst beigelegter Reklamation Nr. … vom … .

Aus den bei uns eingegangenen Dokumenten betreffs Ihrer Mangelrüge geht hervor, dass …………..

In diesem Zusammenhang können wir Ihrer Reklamation nicht zustimmen.















Интересные материалы по теме:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *